以服務(wù)快捷之力 為基層持續(xù)減負(fù)
——淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務(wù)中心2024年工作綜述
“只進一扇門，最多跑一次，一次就辦結(jié)”，淮北礦業(yè)集團在為基層減負(fù)過程中，充分發(fā)揮快捷綜合服務(wù)中心作用，把“服務(wù)基層”作為第一責(zé)任，把“基層滿意”作為第一標(biāo)準(zhǔn)，千方百計“減總量、增線上、加速度、提效率”，依托快捷綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺，整合數(shù)據(jù)資源，讓“數(shù)據(jù)多跑路，基層少跑腿”，切實為基層減負(fù)賦能，讓一線干群騰出更多時間和精力抓落實。
2024年，淮北礦業(yè)集團二級單位通過快捷綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺辦理事項共計1618件，其中835件事項較規(guī)定時間提前辦結(jié)，195件實現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)，超前辦結(jié)率達64%，業(yè)務(wù)辦理平均用時已由創(chuàng)辦之初的9.6個工作日降至2.4個工作日，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理時間“減半再減半”；各類業(yè)務(wù)按時辦結(jié)率100%，基層滿意率100%。
聚焦服務(wù)效率，服務(wù)基層更有“速度”。服務(wù)基層、唯快不破，服務(wù)提速更加彰顯機關(guān)工作態(tài)度和為民溫度。快捷綜合服務(wù)中心持續(xù)推行“快捷+督查”工作模式，堅持不懈在業(yè)務(wù)辦理提速上下功夫，梳理發(fā)布“一日辦結(jié)事項服務(wù)清單”，不斷壓減業(yè)務(wù)辦理時限；堅持“問題不過夜”，業(yè)務(wù)受理做到立收立辦。
聚焦服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)基層更有“精度”。快服工作解決的是“民題”、守護的是“民心”。服務(wù)中心堅持不唯上、只唯實，切實把基層群眾的“需求點”作為快服建設(shè)的“著力點”。針對基層面臨的需要多方協(xié)調(diào)且辦理周期較長的業(yè)務(wù)，服務(wù)中心通過“代辦”方式全流程協(xié)調(diào)跟蹤、督促落實，實現(xiàn)當(dāng)日申請、當(dāng)日辦結(jié)。信湖礦搶險工程合同急需預(yù)審，服務(wù)中心了解到相關(guān)情況后，主動對接業(yè)務(wù)辦理人員，督促當(dāng)日辦結(jié)反饋。持續(xù)發(fā)揮服務(wù)大廳文件“集散地”作用，配置文件柜和保密柜，并安排工作人員做好節(jié)假日期間文件發(fā)放工作，以機關(guān)人員的“多費心”實現(xiàn)基層人員的“少跑腿”，有效減少基層單位“跑大樓”頻次。
聚焦服務(wù)下沉，服務(wù)基層更有“深度”。一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。近年來快服運作經(jīng)驗，不斷在基層單位落地生根、開花結(jié)果，持續(xù)為“淮礦高鐵”高速運轉(zhuǎn)提供動能，榮獲中國煤炭工業(yè)協(xié)會2024年煤炭行業(yè)標(biāo)桿案例。同時，持續(xù)推動基層單位快捷服務(wù)特色品牌建設(shè)，做好基層單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，26家基層單位在延伸推廣快捷服務(wù)上形成了“線上辦”“碼上辦”“一站辦”等獨具特色的服務(wù)機制和品牌，“淮礦高鐵”內(nèi)涵不斷豐富。其中，臨渙選煤廠“‘5·1’令您滿意”快捷綜合服務(wù)品牌在中國煤炭報進行報道并獲得中國煤炭工業(yè)協(xié)會2024年煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎；神源煤化工《擦亮“五星級”服務(wù)品牌，打造快捷高效服務(wù)平臺》獲得集團公司管理創(chuàng)新成果三等獎。
（審核：徐衛(wèi)東 責(zé)編：尹杰）